De la nécessité de relations saines

Chaque jour, vous vous trouvez confronté à des relations très diverses, un voisin, un client, un commerçant, un banquier, un médecin… Il est absolument indispensable de réussir nos relations avec tous ces gens de milieux très différents. On ne s’adresse pas à un banquier comme à un artisan. Dans chaque relation, il faut déterminer l’objectif recherché. Avec nos voisins, mieux vaut entretenir de très bonnes relations sous peine de vivre des moments difficiles. Il est tout de même préférable d’échanger des propos cordiaux avec ceux qui habitent notre voisinage. Chaque être est différent, mais il faut tirer le meilleur de nos échanges. Dès lors que nous découvrons un peu plus des gens que nous connaissons peu, nous décelons des qualités que nous ignorons.

Des gens très discrets peuvent être pétris de compétences dans des domaines complémentaires aux nôtres. Sans contact sincère, nous ne le saurons jamais.

D’où la nécessité de développer nos échanges. Nous avons tout à gagner dans la communication. Découvrir des domaines inconnus nous ouvre les yeux sur le monde. Lire des ouvrages traitant de sujets extrêmement  diversifiés nous permet d’analyser les faits de notre société. Une personne riche d’expérience et ouverte sur le monde porte des jugements moins tranchés qu’une personne refermée sur elle-même.

Dans mon métier d’écrivain public, je pratique cette écoute active qui me permet d’analyser la situation de mes clients. Pour pratiquer cela, il faut être ouvert aux autres. Ecouter, ne pas juger, dialoguer, renvoyer des questions pour découvrir l’interlocuteur, et lui permettre de progresser dans sa propre analyse.

N’oublions pas que dans un échange il faut deux gagnants.Si les deux parties n’ont pas l’impression d’avoir gagné à échanger, c’est que la relation n’a pas été bien menée. La force des gens intelligents réside dans leur capacité à faire jaillir le meilleur d’une discussion.

Nous devons tous prendre conscience de l’intérêt que nous avons à faire fructifier nos relations. S’adresser gentiment à une personne qui semble soucieuse, féliciter un vendeur qui a fait un travail de conseil parfait, inciter un jeune à poursuivre une démarche juste, tout cela contribue à créer un climat de confiance. Vous en avez le retour à un moment ou à un autre.  Tout le monde y gagne.

Construire de bonnes relations devrait devenir pour chacun d’entre nous instinctif. Il faut cependant garder à l’esprit les principes qui régissent nos rapports avec autrui : il est absolument essentiel de distinguer les problèmes et les hommes. Je m’explique : dans toute décision liée à une relation, entrent en jeu deux aspects, d’abord le problème à résoudre relevant de la raison et ensuite l’aspect humain relevant de l’affectif. Prenons l’exemple d’un client charmant qui trouve un devis trop cher. Cette personne demande une remise, elle est très agréable, elle formule sa demande avec courtoisie. Pour le prestataire, traiter la requête relèvera d’abord  de l’émotionnel, de l’affectif. Mais l’artisan a chiffré au plus juste, il fait preuve de raison pour ne pas mettre en péril son activité. Dans la relation, l’affectif et le raisonnable s’opposeront. Soit l’affectif prend le dessus et il y a risque pour l’entreprise. Soit la raison l’emporte et la transaction se complique. D’où la difficulté de trouver le dosage entre le traitement du problème matériel et la gestion de l’humain. Il faut être conscient de cela. « Le cœur a ses raisons que la raison ne connaît pas ». Cet adage mérite réflexion, car chacun – selon son caractère, son passé, son expérience, son âge – utilise différemment la proportion « raison/affectif » pour prendre sa décision.

Mesurer les conséquences de nos choix est bien sûr indispensable à la réussite de nos affaires. Nos décisions empreintes à l’excès d’affectif peuvent prêter à conséquence.

La confiance, facteur prépondérant dans une relation : Alors qu’une confiance aveugle nuit bien plus à une relation qu’un scepticisme modéré, une confiance mutuelle reposant sur l’expérience facilite le règlement des problèmes.

Mieux vaut persuader que contraindre.  Une bonne relation se passe d’approbation. Partager des idées, oui. Mais garder à l’esprit que la relation de travail ne constitue pas une relation amicale.

Les bons accords commerciaux dépendent essentiellement de la faculté à travailler ensemble, même en dépit de valeurs différentes.  La reconnaissance de l’autre, l’absence de contrainte favorisent la bonne relation.

Dans nos démarches, nous devons garder à l’esprit l’intérêt de la relation. Exclure les motivations égoïstes relève du bon sens. Dans toute relation, il faut impérativement deux gagnants pour la pérennité des affaires, mais également pour la bonne entente familiale.

Construire une relation efficace assure la satisfaction des intérêts mutuels.

Christian Dechartres – écrivain public – révélateur d’image.

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