Pourquoi a-t-elle signé la préface ?

Elle a lu mon manuscrit « Ce que la médecine m’a pris », elle a été conquise, elle a signé la préface. Mais pourquoi ?

Je l'ai interrogée.

• 1^er entretien

C.D. : Chantal Cateau, vous lisez de nombreux témoignages. Qu’est-ce qui vous a fait adhérer aux propos tenus dans le livre "Ce que la médecine m’a pris" ?

C.C. : En lisant cet ouvrage, j’ai eu un déclic qui m’a immédiatement orientée vers la fonction de représentante des usagers que j’occupe aujourd’hui au sein des établissements de santé.

Ce livre met en lumière les plaintes, les réclamations, les demandes des patients, et parfois les erreurs médicales. Ce que le patient exprime, ce qu’il vit, demeure fréquemment silencieux. Les cicatrices évoquées dans ces témoignages sont des vécus qui perdurent, faute d’avoir été entendus.

Pourtant, les professionnels de santé ne sont pas forcément à blâmer — ils cherchent, eux, à faire le mieux possible. Mais sans lien de confiance entre le patient et le soignant, il ne peut pas y avoir de soins véritables. Soigner, ce n’est pas seulement traiter une maladie ou donner un médicament : c’est aller vers l’autre, le questionner, lui offrir cette humanité qui permet à la personne de s’exprimer et de soulager sa souffrance dans les moments les plus difficiles.

Ce récit illustre les combats que je mène depuis des années, en tant que professionnelle ayant formé des étudiants en soins infirmiers et cherché au plus près des patients ce qui pouvait améliorer leur qualité de vie et la continuité des soins.

Aujourd’hui, nous faisons remplir aux patients des documents de satisfaction avec des questions binaires : « Êtes-vous satisfait de votre accueil ? Avez-vous été prévenu de votre sortie ? Les repas étaient-ils bien préparés ? » Le patient coche une case — mais que fait-on concrètement lorsqu’il exprime son insatisfaction ? Quelles actions l’établissement met-il en œuvre ?

L’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins ne se résume pas à un document rempli le jour d’une intervention. La qualité, c’est la continuité, c’est l’expression, c’est *le temps* — ce temps qui n’est aujourd’hui pas suffisamment accordé aux patients pour répondre à leurs besoins réels.

Christian Dechartres - écrivain public - https://cd-lmdp.over-blog.fr - auteur de "Ce que la médecine m'a pris".